Từ tầm nhìn đến hành động
Từ năm 2020, Chính phủ đã ban hành Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; năm 2021, Ngân hàng Nhà nước ban hành Kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Vừa qua, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Chính phủ ban hành Nghị quyết 03-NQ/CP ngày 9/1/2025 về Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, một lần nữa tiếp tục khẳng định tầm quan trọng của việc chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ vào mọi mặt đời sống và phát triển kinh tế - xã hội đất nước.
 |
Lãnh đạo Agribank tại Quầy giao dịch thông minh |
Xác định rõ trách nhiệm của một định chế tài chính luôn giữ vai trò chủ lực trên thị trường tài chính nông nghiệp, nông thôn Việt Nam, ngay từ đầu nhiệm kỳ 2020-2025, Đảng ủy Agribank đã ban hành Nghị quyết chuyên đề số 01-NQ/ĐU-NHNo ngày 25/12/2020 về “Tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, hướng đến mục tiêu ngân hàng số, đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại”. Tiếp đó là Kế hoạch số 77-KH/ĐU ngày 28/2/2025 của Đảng ủy Agribank về thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị.
 |
Kế hoạch số 77-KH/ĐU đã xác định nhiệm vụ cụ thể để các cấp ủy, tổ chức đảng, Hội đồng thành viên, Ban điều hành, Công đoàn, Đoàn Thanh niên, các đơn vị, chi nhánh trong toàn hệ thống xây dựng kế hoạch hành động, tổ chức triển khai, kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW và các văn bản có liên quan khác của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Agribank. Qua đó, hiện thực hóa mục tiêu đưa khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trở thành đột phá quan trọng hàng đầu trên tất cả các lĩnh vực, trong mọi hoạt động của Agribank. Tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, hướng đến mục tiêu ngân hàng số là yêu cầu tất yếu, là nhiệm vụ có ý nghĩa chiến lược đặc biệt quan trọng đối với Agribank.
 |
Đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại, Agribank chủ động, tích cực cùng ngành ngân hàng tham gia cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Đầu tư phát triển công nghệ có trọng tâm, trọng điểm, gắn với dự báo, theo kịp xu thế phát triển ngân hàng số, đồng thời đảm bảo tính kế thừa, phát huy lợi thế của Agribank. Tận dụng hiệu quả các cơ hội để đẩy nhanh quá trình nghiên cứu, ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong mọi mặt hoạt động. Tăng cường năng lực quản lý và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động ngân hàng; xây dựng Agribank trở thành ngân hàng hiện đại, hàng đầu về bán lẻ tại Việt Nam.
Ông Phạm Toàn Vượng, Phó Bí thư phụ trách Đảng bộ, Thành viên Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc nhấn mạnh: “Với vai trò là một định chế tài chính lớn, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số không còn là lựa chọn, mà là nhiệm vụ bắt buộc để Agribank bứt phá và phát triển”.
Trí tuệ nhân tạo sẽ là một trong những trụ cột quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện giai đoạn 2025-2030 của Agribank.
Cụ thể hóa Kế hoạch của Đảng ủy Agribank, ngày 26/3/2025, Tổng Giám đốc đã ban hành Chương trình hành động số 4068/CTr về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW và chính thức phát động Chương trình hành động đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số năm 2025 trong toàn hệ thống Agribank. Chương trình hành động của Agribank về đột phá khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số được triển khai theo tiêu chí “5 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ hiệu quả, nhằm hiện thực hóa mục tiêu đưa khoa học - công nghệ, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trở thành động lực phát triển chủ đạo của Ngân hàng.
Theo đó, Agribank đã và đang mang dịch vụ tài chính hiện đại đến tận từng làng bản biên giới, hải đảo của Tổ quốc, phục vụ hơn 23,2 triệu khách hàng mở tài khoản và khoảng 3 triệu khách hàng vay vốn. Đẩy mạnh triển khai các giải pháp số hóa đồng bộ: mở tài khoản từ xa, xác thực qua định danh điện tử VNeID; phát hành hơn 9 triệu tài khoản và 12 triệu thẻ tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa; lắp đặt và đưa vào sử dụng gần 3.500 máy ATM/CDM, trong đó gần 2.000 máy đặt tại nông thôn cùng gần 15.000 máy POS…
 |
Những nỗ lực không ngừng nghỉ của Agribank là đóng góp thiết thực cho mục tiêu thanh toán không tiền mặt của Chính phủ, tạo cơ hội phát triển đồng đều, thu hẹp khoảng cách vùng miền, giúp người dân tiếp cận dịch vụ ngân hàng “mọi lúc, mọi nơi”.
Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, trong 9 tháng đầu năm 2025, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt duy trì đà tăng trưởng mạnh. So với cùng kỳ năm 2024, tổng số giao dịch tăng 43,32% về số lượng và 24,23% về giá trị.
Đáng chú ý, giao dịch qua kênh Internet tăng 51,20% về số lượng và 37,17% về giá trị; kênh điện thoại di động tăng 37,37% về số lượng và 21,79% về giá trị. Đặc biệt, giao dịch qua mã QR tăng tới 61,63% về số lượng và 150,67% về giá trị, phản ánh xu hướng thanh toán nhanh và tiện lợi ngày càng phổ biến. Các hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng tăng 4,56% về số lượng và 46,87% về giá trị; trong khi hệ thống chuyển mạch tài chính và bù trừ điện tử tăng 19,14% về số lượng và 5,87% về giá trị.
 |
Agribank đã lắp đặt và đưa vào sử dụng gần 3.500 máy ATM/CDM, đóng góp thiết thực cho mục tiêu thanh toán không tiền mặt của Chính phủ |
Ngược lại, giao dịch qua ATM giảm 16,77% về số lượng và 5,74% về giá trị, cho thấy nhu cầu rút tiền mặt đang giảm rõ rệt khi người dân dần chuyển sang các phương thức thanh toán điện tử hiện đại.
Tính đến cuối tháng 9/2025, có hơn 10,89 triệu tài khoản Mobile-Money được đăng ký và sử dụng, trong đó khoảng 7,5 triệu tài khoản thuộc khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa (chiếm 70%). Tổng số giao dịch qua tài khoản Mobile-Money đạt 290,43 triệu lượt với tổng giá trị khoảng 8.511 tỷ đồng.
Ông Phạm Toàn Vượng chia sẻ thêm: “Quá trình chuyển đổi số tại Agribank phải song hành với đảm bảo an toàn, an ninh mạng, bảo vệ lợi ích hợp pháp của khách hàng và sự phát triển hiệu quả, bền vững của Agribank. Việc đầu tư phát triển phải gắn với dự báo, theo kịp xu thế ngân hàng số, đồng thời đảm bảo tính kế thừa, phát huy lợi thế của Agribank”.
AI và chiến lược xây dựng lộ trình AI
Chuyển đổi số đi liền với an toàn, an ninh mạng và sự phát triển bền vững của Agribank.
Ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) đã không còn xa lạ trong ngành dịch vụ tài chính, ngân hàng toàn cầu, khu vực và tại Việt Nam. Thực tế cho thấy, các thuật toán máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã và đang được ứng dụng rộng rãi nhằm nâng cao năng lực giao dịch tự động, quản trị rủi ro và nghiên cứu đầu tư.
Nền tảng công nghệ AI được Deloitte đánh giá là một trong những công nghệ mang tính đột phá nhất trong ngành ngân hàng và dịch vụ tài chính. Báo cáo nghiên cứu đưa ra dự đoán, thông qua ứng dụng AI, Top 14 ngân hàng đầu tư toàn cầu có thể cải thiện hiệu suất đội ngũ kinh doanh từ 27 - 35%, doanh thu trên mỗi nhân sự có thể tăng đến 3,5 triệu USD vào năm 2026.
Tại Việt Nam, nhiều năm qua, các ngân hàng và doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ tài chính đã đầu tư nguồn lực lớn vào chuyển đổi hạ tầng, nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới mang tính đột phá, tăng cường ứng dụng AI trong nghiệp vụ.
 |
Ông Đoàn Ngọc Lưu, Phó Tổng Giám đốc Agribank nhận định, ứng dụng AI trong ngành ngân hàng không còn là xu hướng xa vời, mà đã trở thành yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu vận hành và phục vụ khách hàng hiệu quả. AI sẽ là trụ cột quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện giai đoạn 2025 - 2030 của Agribank, một định hướng được Ban lãnh đạo đặc biệt quan tâm, chỉ đạo triển khai quyết liệt.
“Triển khai AI thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ nền tảng dữ liệu, hạ tầng số hiện đại, hệ thống quản trị đến đội ngũ nhân lực…”, ông Đoàn Ngọc Lưu nhấn mạnh.
Song song với AI, Agribank đầu tư mạnh vào nền tảng thanh toán, kết nối API và chuẩn hóa dữ liệu. Thời gian qua, Ngân hàng đã đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng công nghệ số, triển khai nhiều giải pháp phát triển hệ thống thanh toán hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nổi bật là tổng đài AI BOT (hỗ trợ xử lý tới 70% các vấn đề thường gặp của khách hàng liên hệ tổng đài); số hóa quầy giao dịch (rút ngắn thời gian, quy trình giao dịch đến 90%); nâng cấp hệ thống thanh toán liên ngân hàng theo thời gian thực (RTGS); mở rộng hạ tầng API để kết nối ngân hàng - Fintech - doanh nghiệp; ứng dụng công nghệ blockchain nhằm tăng tính minh bạch và bảo mật; xây dựng ngân hàng mở (Open Banking) để thúc đẩy sáng tạo dịch vụ.
Ngân hàng cũng mở rộng các phương thức thanh toán hiện đại như “Buy Now, Pay Later” (BNPL - mua trước, trả sau) để tăng cường tiêu dùng; thúc đẩy thanh toán di động (Mobile Payment) như Apple Pay, Google Pay.
Song song với phát triển sản phẩm, dịch vụ, Agribank tăng cường bảo mật và đảm bảo an toàn giao dịch bằng công nghệ cao như xác thực mạnh (Strong Customer Authentication - SCA); sử dụng AI và Machine Learning (máy học) để phát hiện gian lận trong giao dịch; tuân thủ chuẩn bảo mật dữ liệu PCI DSS và ISO 27001.
 |
Song song với phát triển sản phẩm, dịch vụ, Agribank tăng cường bảo mật và đảm bảo an toàn giao dịch bằng công nghệ cao |
Để AI phát huy hiệu quả, nguồn nhân lực là yếu tố quyết định. Chương trình “Bình dân học vụ số” xác định, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà quan trọng hơn cả là thay đổi tư duy, nâng cao nhận thức và trang bị kỹ năng số cho con người. Trong đó, mọi cán bộ - từ lãnh đạo đến nhân viên - đều là chủ thể của trong quá trình chuyển đổi.
Chương trình đặt mục tiêu phổ cập, nâng cao nhận thức và hiểu biết về chuyển đổi số, trang bị kiến thức, kỹ năng số cho toàn thể người lao động trong toàn hệ thống Agribank, giúp người lao động sử dụng hiệu quả các nền tảng và dịch vụ số trong công việc, sẵn sàng học hỏi, thay đổi sang tư duy số, đón nhận công nghệ như một phần tất yếu của công việc.
Mục tiêu trong năm 2025, 100% người lao động được trang bị kiến thức và kỹ năng số cơ bản, sử dụng các nền tảng số, dịch vụ số ứng dụng trong công việc hằng ngày; 100% đơn vị trong hệ thống có “Đại sứ số” và “Hạt nhân số”; ít nhất 2 cộng đồng học tập số được hình thành để chia sẻ, hỗ trợ ứng dụng công nghệ; 100% đơn vị phát động phong trào thi đua đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, bình dân học vụ số.
 |
Đến năm 2026, phấn đấu 100% người lao động Agribank được đào tạo kiến thức, kỹ năng số nâng cao để sử dụng thành thạo các ứng dụng số và kỹ năng số phục vụ công việc hằng ngày (tối thiểu 80% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường số).
Bên cạnh đó, đào tạo khoảng 500 “Đại sứ số”, “Hạt nhân số” có năng lực nổi trội về công nghệ số để hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kỹ năng số và kinh nghiệm làm việc trên môi trường số; 50% lãnh đạo chủ chốt sử dụng hiệu quả công nghệ trong công tác quản trị điều hành, phân tích dữ liệu và ra quyết định; 100% đơn vị đề xuất ít nhất 2 sáng kiến chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh. Mở rộng truyền thông chuyển đổi số tới khách hàng vùng sâu, vùng xa với khẩu hiệu: “Agribank luôn đồng hành cùng khách hàng trong chuyển đổi số toàn diện”; 100% các đơn vị xây dựng, triển khai và hoàn thành các mục tiêu của chương trình bình dân học vụ số.
Với tinh thần quyết tâm đột phá phát triển khoa học công nghệ, không ngừng đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số để phát triển bền vững, Agribank đang tạo ra dấu ấn đột phá, đóng góp tích cực vào hành trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng và nền kinh tế số quốc gia.
