Tối giản quy trình vận hành dựa trên dữ liệu lớn và AI
Năm 2025 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của DBV khi doanh nghiệp chủ động đưa công nghệ trở thành trung tâm của toàn bộ hoạt động. Những hạng mục trọng điểm như hệ thống giám định trực tuyến, kho dữ liệu phụ tùng chuẩn hóa, nền tảng đánh giá gara, hay trung tâm điều hành vận hành tập trung được triển khai đồng bộ trên toàn quốc, giúp các quy trình vốn phức tạp trước đây được rút ngắn, giảm thiểu sai sót và tăng tính minh bạch.
Không dừng lại ở việc tự động hóa một phần tác nghiệp, DBV đưa các mô hình AI vào định phí, chăm sóc khách hàng và giám sát bồi thường. Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào các khâu nghiệp vụ giúp doanh nghiệp phân tích rủi ro nhanh hơn, ra quyết định chính xác hơn và đồng nhất hơn giữa các chi nhánh. Đây cũng là yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả xử lý bồi thường - vốn là thước đo quan trọng đối với uy tín của các doanh nghiệp bảo hiểm. Minh chứng rõ nét cho hiệu quả của mô hình vận hành mới là, sau cơn bão Yagi (năm 2024), toàn bộ hồ sơ bồi thường xe cơ giới được xử lý chỉ trong khoảng 1 tháng.
Tăng trưởng kinh doanh cho thấy chuyển đổi số đang mang lại kết quả rõ rệt. DBV đạt doanh thu phí bảo hiểm gốc 3.010 tỷ đồng trong 10 tháng đầu năm 2025, tăng 30% so với cùng kỳ. Lợi nhuận gộp 9 tháng đạt 216 tỷ đồng, cao hơn 2,6 lần so với năm trước. Cơ cấu doanh thu vẫn duy trì ổn định, trong đó nghiệp vụ xe cơ giới - lĩnh vực được hưởng lợi nhiều nhất từ chuyển đổi số - đóng góp khoảng 1.900 tỷ đồng.
Năm 2025, DBV đã đưa vào hoạt động 48 chi nhánh mới, nâng tổng số đơn vị thành viên lên con số 102, trở thành doanh nghiệp bảo hiểm có mạng lưới phục vụ khách hàng lớn nhất cả nước. Việc mở rộng nhanh nhưng vẫn đảm bảo sự thống nhất về quy trình và chất lượng dịch vụ cho thấy năng lực điều hành và mức độ đồng bộ hóa công nghệ của doanh nghiệp.
Hoàn thiện chất lượng nhân sự
Nếu công nghệ mang lại tốc độ và khả năng kiểm soát, con người lại là yếu tố quyết định để các quy trình đó vận hành trơn tru và mang tính nhân văn. DBV xác định nhân sự tuyến đầu, đặc biệt là đội ngũ giám định và cán bộ bồi thường, là lực lượng cốt lõi tạo nên trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu cho hơn 100 cán bộ giám định, cập nhật từ kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng sử dụng công cụ số đến các mô hình vận hành mới.
Chất lượng nhân sự được chuẩn hóa mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp có mạng lưới rộng như DBV. Việc mở rộng nhanh về địa bàn đòi hỏi tính thống nhất trong cách tiếp cận khách hàng, xử lý bồi thường và phối hợp với gara sửa chữa. Khi công nghệ và dữ liệu đã được chuẩn hóa, đội ngũ giám định viên với chuyên môn sâu và khả năng sử dụng thành thạo các công cụ mới chính là yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì ở mọi chi nhánh, từ đô thị trọng điểm đến các khu vực xa hơn.
Mô hình “công nghệ + nhân sự + mạng lưới” đang tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho DBV. Nhờ sự đồng nhất trong vận hành và tốc độ xử lý, doanh nghiệp này không chỉ cải thiện được mức độ hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu được chi phí bồi thường - yếu tố sống còn trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng gay gắt.
Nhìn từ những kết quả ban đầu, chiến lược kết hợp công nghệ và nhân sự của DBV cho thấy sự phù hợp với xu thế tái cấu trúc của thị trường. Công nghệ giúp doanh nghiệp đi nhanh và chính xác hơn; con người giúp vận hành linh hoạt, trách nhiệm và gần gũi; mạng lưới rộng đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được duy trì đồng nhất.
Với đà tăng trưởng hiện nay, DBV đang tiến gần hơn đến mục tiêu kiến tạo chuẩn mực vận hành mới cho thị trường bảo hiểm phi nhân thọ - nơi dịch vụ không chỉ được đánh giá qua doanh thu, mà qua tốc độ, tính minh bạch và chất lượng trải nghiệm của khách hàng.
