Khảo sát độc lập từ MiBrand trên 350 doanh nghiệp tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng cho thấy, khi lựa chọn ngân hàng cho vay, doanh nghiệp SME phân khúc nhỏ (doanh thu dưới 50 tỷ/năm) ngày càng ưu tiên các yếu tố liên quan đến thời gian xử lý. Khi loại trừ yếu tố lãi suất và phí, ba tiêu chí được lựa chọn nhiều nhất gồm giải ngân nhanh (51%), thời gian phê duyệt nhanh (43%) và thủ tục đơn giản (38%).
Trong khi đó, các yếu tố gắn với trải nghiệm số như khả năng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ theo thời gian thực và quy trình có thể làm online lần lượt đạt 16,3% và 12,6%. Tỷ lệ này chưa cao bằng nhóm yếu tố về tốc độ và thủ tục, nhưng cho thấy kỳ vọng của doanh nghiệp đối với tính minh bạch và khả năng tự theo dõi hành trình vay vốn đang dần tăng lên.
 |
Xếp hạng tốc độ giải ngân các ngân hàng – Nguồn: Mibrand Việt Nam |
Theo ông Lại Tiến Mạnh - Giám đốc Mibrand, kết quả khảo sát cho thấy tốc độ không còn là yếu tố bổ trợ mà đã trở thành một tiêu chí cạnh tranh có thể nhận diện rõ trên thị trường tín dụng doanh nghiệp.
"Khi doanh nghiệp đánh giá dịch vụ tín dụng, họ không chỉ nhìn vào chi phí vốn mà còn quan tâm tới khả năng tiếp cận vốn nhanh và quy trình xử lý minh bạch. Việc MB được xếp hạng cao về tốc độ cho vay là một chỉ báo đáng chú ý về năng lực phục vụ phân khúc doanh nghiệp quy mô nhỏ", ông Mạnh nhận định.
MB được 13,8% doanh nghiệp xếp hạng số 1 về tốc độ giải ngân, tiếp theo là Techcombank (12%) và Vietcombank (9,7%). Ở kênh vay qua ứng dụng doanh nghiệp, MB cũng nằm trong nhóm ngân hàng được khách hàng nhắc đến nhiều nhất về trải nghiệm xử lý nhanh.
Ở các khoản vay theo quy trình thông thường, MB ghi nhận phần lớn khoản vay được hoàn tất trong vòng 1-3 ngày, thuộc nhóm ngân hàng có tốc độ xử lý khoản vay nhanh nhất trên thị trường.
Ở kênh cho vay qua ứng dụng doanh nghiệp, MB với nền tảng ngân hàng số BIZ MBBank cũng được khách hàng nhắc đến về trải nghiệm xử lý nhanh. Thời gian giải ngân thực tế cho doanh nghiệp trên BIZ MBBank được ghi nhận bình quân khoảng 1 ngày, với phần lớn hồ sơ hoàn tất trong tối đa 3 ngày, thậm chí có trường hợp được giải ngân ngay trong ngày.
 |
Yếu tố khách hàng lựa chọn sử dụng SPDV tín dụng tại ngân hàng (bỏ qua yếu tố lãi suất & phí) – Nguồn: Mibrand Việt Nam |
Ở góc độ sản phẩm, ông Nguyễn Xuân Cường - Phó giám đốc Khối SME, Giám đốc Nhà máy số Doanh nghiệp MB - cho biết, Ngân hàng đang đẩy mạnh các giải pháp tín dụng số cho phân khúc doanh nghiệp nhỏ thông qua nền tảng BIZ MBBank, với trọng tâm là rút ngắn thời gian xử lý và đơn giản hóa toàn bộ hành trình vay vốn.
“Chúng tôi không chỉ số hóa quy trình vay vốn, mà đang tái thiết kế toàn bộ trải nghiệm tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ - theo hướng nhanh hơn, đơn giản hơn và minh bạch hơn. Mục tiêu của MB là để doanh nghiệp có thể tiếp cận vốn ngay khi cơ hội xuất hiện, thay vì phải chờ đợi nhiều ngày như cách cho vay truyền thống”, ông Cường chia sẻ.
