Trước tình trạng gian lận chất lượng phổ biến hiện nay, việc sử dụng dịch vụ giám định sản phẩm là cần thiết để có cơ sở kiện nơi bán nếu có gian lận

Trước tình trạng gian lận chất lượng phổ biến hiện nay, việc sử dụng dịch vụ giám định sản phẩm là cần thiết để có cơ sở kiện nơi bán nếu có gian lận

Mua vàng 75%, kiểm định còn 68%

Vàng bạc đá quý là hàng hóa có giá trị cao, sự gian lận của người bán có thể khiến người mua thiệt hại từ vài trăm ngàn đến hàng chục triệu đồng. Trước tình trạng gian lận phổ biến hiện nay, người tiêu dùng cần làm gì để bảo vệ mình?

Sau khi cưới vợ, anh Sang (ngụ ở chung cư Bàu Cát, Q.Tân Bình, TP.HCM) cần tiền nên mang bộ nữ trang có trọng lượng 2 lượng vàng ra bán. Đến tiệm vàng T.T ở Tân Bình, nhân viên ở đây báo là trọng lượng nữ trang thực sự chỉ có 1,8 lượng. Anh Sang bức xúc: "Tôi phải chịu thiệt 5 triệu đồng bởi cửa hàng vàng mà gia đình mua nữ trang ở tỉnh nên không thể đem về đó bán được". Đây không chỉ trường hợp của anh Sang mà nhiều người đã gặp phải.

 

Hạ giá để dụ người ham rẻ

 

Ông Đỗ Minh Phú - Tổng giám đốc Tập đoàn vàng bạc đá quý Doji, đơn vị chủ quản Trung tâm Ngọc học và Giám định vàng bạc đá quý Doji - cho biết, trong quá trình giám định vàng cho khách hàng, một số sản phẩm vàng ghi là 18K (chất lượng vàng 75%) nhưng khi giám định thì lượng vàng chỉ 68%, thậm chí có sản phẩm hàm lượng vàng còn ít hơn. Tỷ lệ này là rất nhiều trong tình hình giá vàng rất cao hiện nay.

 

Bà Cao Thị Ngọc Dung - Tổng giám đốc Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) - cho biết, khi công ty làm một chiếc lắc tay, tính giá gia công là 250.000 đồng nhưng một đơn vị làm nữ trang khác đưa ra giá 100.000 đồng. Người tiêu dùng mua chiếc lắc đó thấy giá rẻ nhưng không biết là họ đã gian lận tuổi vàng, việc tính giá gia công 100.000 đồng để "dụ" người mua ham rẻ.

"Khi phát hiện bị lừa dối, nên báo cho chi cục QLTT để họ có biện pháp kiểm tra, buộc bồi thường. Hoặc có thể nhờ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp. Nếu bị gian dối gây thiệt hại nặng có thể kiện công ty, cửa hàng kinh doanh vàng bạc nữ trang có hành vi gian dối ra tòa".

 

Ông Nguyễn Mộng Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM

Theo một thợ kim hoàn, bên cạnh các trường hợp gian dối, lừa đảo còn có một vấn đề khác. Trong quá trình chế tác sản phẩm nữ trang, sẽ có một tỷ lệ vàng bị hao hụt, mức cụ thể tùy theo sản phẩm. Khi bán nữ trang, thường thì người bán không nói rõ mức hao hụt này được tính vào sản phẩm như thế nào. Họ cứ bán nữ trang xem như không trừ hao hụt trong khi đã trừ vào trọng lượng rồi. Ví dụ nữ trang 1 chỉ vàng, hao hụt 20%, phần chế tác xong chỉ còn 0,8 chỉ nhưng người bán vẫn công bố là 1 chỉ vàng. Đó là cách làm ăn không minh bạch. Chính vì vậy mà khi bán nữ trang, người bán không đem trở lại nơi mình đã mua thì sẽ lỗ rất nhiều.

 

Sai một li đi tiền triệu

 

Không những vàng mà thị trường đá quý, đặc biệt là kim cương hiện nay cũng diễn ra tình trạng khó lường về chất lượng. Kim cương được đánh giá trên 4 yếu tố để quyết định đến giá trị, đó là: màu, độ tinh khiết, dát cắt, trọng lượng. Trong đó, màu và độ tinh khiết quyết định đến 75% giá trị của một viên kim cương.  

 

Hành vi lừa dối khách hàng

 

Ngày 22/8, ông Đặng Văn Đức - Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường (QLTT) TP.HCM cho biết: "Nếu nhận được thông tin về cơ sở, cửa hàng kinh doanh có dấu hiệu gian lận vàng nữ trang, QLTT sẽ phối hợp với cơ quan chức năng thành lập đoàn liên ngành kiểm tra các đơn vị đó. Đơn vị chức năng sẽ có biện pháp kiểm tra nhanh, phát hiện gian lận tại chỗ để tạm giữ hàng đưa mẫu kiểm định và có biện pháp xử lý. Nếu đơn vị bán vàng nữ trang không giữ đúng cam kết (thể hiện qua hóa đơn bán hàng) về chất lượng, trọng lượng thì đây là hành vi lừa dối khách hàng, QLTT sẽ xử phạt. Tùy mức độ vi phạm, nếu đơn vị gian lận kéo dài, gây thiệt hại lớn đến quyền lợi người tiêu dùng, QLTT có thể chuyển đơn vị chức năng truy cứu trách nhiệm. Trước thông tin báo chí phản ánh về tình trạng gian lận trong kinh doanh mua bán nữ trang vàng, chúng tôi sẽ có kế hoạch kiểm tra kiểm soát tình trạng này".

Ông Đỗ Minh Phú cho hay, nếu viên kim cương có cùng trọng lượng, dát cắt, đều có giấy chứng nhận nhưng chỉ cần chênh nhau màu hay độ tinh khiết là đã có giá trị chênh lệch nhau lên đến cả ngàn USD. Ông Phú dẫn chứng, tính trên đơn vị cara thì viên kim cương có màu D có giá trị cao hơn màu E đứng sau nó từ 2.000 - 3.000 USD. Còn về độ tinh khiết của viên kim cương thì VVS1 và VVS2 chênh nhau từ 800 - 1.000 USD, VVS và VS chênh nhau từ 2.000 - 2.500 USD… Bằng mắt thường, người tiêu dùng rất khó phân biệt được. Chính vì vậy, người tiêu dùng nên mua kim cương có giấy chứng nhận (hay còn gọi là giấy khai sinh của viên kim cương đó) của tổ chức có uy tín trong và ngoài nước. Giá trị của một viên kim cương còn nằm ở chỗ viên kim cương đó có giấy chứng nhận hay không.

 

Ngoài 4 tiêu chuẩn cần có, 1 viên kim cương mà Doji bán ra còn phải có thêm giấy chứng nhận và sự tin tưởng. Một số đơn vị kinh doanh kim cương như Doji, SBJ… đều khắc lazer mã số hay thương hiệu trên cổ viên kim cương nhằm đảm bảo viên kim cương đó không giả.

 

Kiểm định sản phẩm

 

Tại TP.HCM hiện có một số trung tâm kiểm định vàng bạc đá quý như Trung tâm Giám định đá quý Sacombank - SBJ, Trung tâm Giám định đá quý SJC…

 

Đối với những sản phẩm nữ trang vàng bạc đá quý có giá trị cao, ông Phú cho rằng, người tiêu dùng nên sử dụng dịch vụ giám định. Trung tâm giám định sẽ cung cấp giấy giám định đối với sản phẩm đó và trong trường hợp giám định cho kết quả khác với những gì người bán hàng nói thì người tiêu dùng có thể trả lại sản phẩm hoặc kiện đơn vị bán hàng. Chi phí giám định so với giá trị sản phẩm nữ trang không cao, giám định tuổi vàng, trọng lượng chỉ tốn khoảng 200.000-300.000 đồng, với kim cương thì chi phí tùy thuộc vào yêu cầu giám định cụ thể.

 

Để có thể chấn chỉnh chất lượng nữ trang vàng bạc đá quý trên thị trường trong thời gian tới, với cương vị là Phó chủ tịch Hiệp hội Kinh doanh vàng Việt Nam, ông Phú cho rằng, cơ quan quản lý nhà nước cần công bố tiêu chuẩn chất lượng đối với những nữ trang vàng làm cơ sở để cơ quan quản lý thị trường kiểm tra, xử lý, nếu sản phẩm không làm đúng chuẩn chất lượng thì coi như đó là vàng giả. Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này cần công bố rõ chất lượng mà hàng hóa mình bán ra. Đối với người tiêu dùng thì khi mua cần yêu cầu nơi bán xác nhận chất lượng sản phẩm để có cơ sở kiện khi phát hiện gian dối.