Theo NHNN, sau 3 ngày thiết lập đường dây nóng, NHNN đã nhận được nhiều phản ánh từ các doanh nghiệp và cá nhân, tập trung vào hoạt động tín dụng, ngoại hối của các TCTD như ấn định lãi suất cho vay cao hơn quy định của NHNN; thu phí ngoài lãi suất cho vay; yêu cầu khách hàng ký quỹ hoặc trích một phần tiền vay để gửi lại ngân hàng dưới hình thức tiết kiệm khi vay vốn tại TCTD; bán ngoại tệ cho khách hàng với tỷ giá vượt quá biên độ quy định của NHNN; thu phí bán ngoại tệ; yêu cầu khách hàng điều chỉnh lại lãi suất cho vay không phù hợp với các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng tín dụng; chưa đáp ứng được nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh của khách hàng…
Do đó, để kịp thời chấn chỉnh hoạt động của hệ thống ngân hàng, Thống đốc NHNN yêu cầu chủ tịch HĐQT, tổng giám đốc các TCTD chỉ đạo, kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc thực hiện các quy định về tiền tệ và hoạt động ngân hàng của các đơn vị trực thuộc, nhất là các quy định liên quan đến lãi suất, tỷ giá, tín dụng và ngoại hối. Chủ tịch HĐQT, tổng giám đốc các TCTD xử lý nghiêm những đơn vị, các nhân có sai phạm thuộc thẩm quyền quản lý của mình và báo các Thống đốc NHNN.
