Các hành khách của Vietnam Airlines sẽ được bố trí làm thủ tục check-in tại khu vực riêng (đảo A, B) nơi có vị trí thuận tiện nhất cho việc nối chuyến từ nhà ga nội địa (nhà ga cũ) đi các chuyến bay quốc tế tại nhà ga mới T2. Theo đó, Vietnam Airlines sắp xếp phòng chờ hạng C với những tiện nghi và dịch vụ cao cấp dành riêng cho khách hạng thương gia trong khu vực nhà ga mới.
Với việc vận hành dịch vụ tại nhà ga mới, quy trình phục vụ hành khách của Vietnam Airlines tại đây cũng sẽ được cải thiện nhằm rút ngắn thời gian làm thủ tục, mang lại sự tiện lợi cho hành khách, đồng thời tuân thủ quy định chung của các cảng hàng không quốc tế.
