Trả lời báo chí sáng nay, ông Nguyễn Thanh Toại, Phó tổng giám đốc ACB cho biết, nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên là do hệ thống máy chủ của Ngân hàng bị trục trặc. Trường hợp này đã từng xảy ra một vài lần trước đó tại ACB nhưng theo ông Toại lần này đã kéo dài gần hết buổi sáng (từ 8h30 – 11h10).
Tất cả các khách hàng đến giao dịch tại hệ thống ACB đều thất vọng bỏ về, trong đó có nhiều người đang có nhu cầu rút tiền. Sau hơn 2 tiếng ngưng giao dịch, đến khoảng 10h30, các nhân viên đứng quầy của ACB bắt đầu nhận tiền gửi và trả tiền cho những khách hàng cần rút. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa tất cả các khách hàng đến hệ thống ACB đều thực hiện được giao dịch mà Ngân hàng chỉ đáp ứng phương thức thủ công thu tiền ghi biên nhận cho những người đến đúng địa điểm mở tài khoản trước đó. Có nghĩa, nếu khách hàng mở tài khoản tại trụ sở ACB ở TP.HCM, không thể giao dịch được các chi nhánh trên cả nước và ngược lại. Khách hàng đến với ACB sáng nay đều được hẹn quay lại giao dịch vào đầu giờ chiều. Bên cạnh đó, hệ thống máy ATM của ACB cũng bị tê liệt hoàn toàn, khách hàng không thể rút tiền mặt cũng như giao dịch các chức năng khác.
Không chỉ với các khách hàng giao dịch trong hệ thống Ngân hàng mà ngay cả nhà đầu tư tại CTCK ACBS cũng không thể tránh được sự cố sáng nay của ACB. Lệnh của nhà đầu tư không thể nhập vào hệ thống máy của ACBS mà được chuyển thẳng lên Sở GDCK TP.HCM (HoSE). Khi được hỏi tại sao bộ phận IT của ACB không kiểm tra hệ thống mạng (máy chủ) trước khi Ngân hàng mở cửa giao dịch, ông Toại lý giải, thực sự trước mỗi ngày giao dịch bộ phận IT của Ngân hàng đều có sự khởi động và kiểm tra. Tuy nhiên, chỉ đến khi các giao dịch của khách hàng chính thức hoạt động mới có thể phát hiện được lỗi trên.
