Việt Nam đang đứng trước cơ hội rất lớn để mở rộng độ bao phủ bảo hiểm. Nền kinh tế duy trì đà tăng trưởng tích cực với GDP đạt 8,18% trong nửa đầu năm 2026, tầng lớp trung lưu tiếp tục mở rộng và dự kiến chiếm hơn 50% dân số vào năm 2035. Song song với đó là những thách thức ngày càng rõ nét như già hóa dân số, chi phí chăm sóc sức khỏe gia tăng và nhu cầu chủ động bảo vệ tài chính của người dân ngày càng lớn. Dù vậy, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam hiện mới đạt khoảng 11,7% dân số, thấp hơn đáng kể so với nhiều quốc gia trong khu vực như Malaysia (50%) hay Singapore (80%).
Trong những năm gần đây, ngành bảo hiểm đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ dưới tác động của dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo (AI). AI giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu nhanh hơn, cá nhân hóa dịch vụ tốt hơn và rút ngắn thời gian xử lý trong nhiều quy trình.
 |
Ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phát biểu |
Chia sẻ tại Hội nghị Cấp cao bảo hiểm Việt Nam 2026 vừa diễn ra tại Đà Nẵng với chủ đề "Tái định hình tương lai bảo hiểm với dữ liệu, AI và chuyển đổi bền vững" do Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phối hợp tổ chức, ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, cho rằng AI là động lực quan trọng thúc đẩy đổi mới sáng tạo, nhưng niềm tin mới là điều giúp khách hàng sẵn sàng đồng hành cùng những bước tiến công nghệ.
Theo ông Dũng, ngành bảo hiểm cần phát triển hài hòa giữa chuyển đổi số, bảo vệ dữ liệu, nâng cao tính minh bạch và chất lượng dịch vụ.
Về vấn đề này ông Kevin Kwon, Tổng giám đốc Prudential cho rằng, đổi mới công nghệ chỉ có ý nghĩa khi bắt đầu từ câu hỏi quan trọng nhất: điều gì thực sự mang lại giá trị cho khách hàng?.
“Bảo hiểm là một cam kết dài hạn. Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng không chỉ lựa chọn một sản phẩm mà còn đặt niềm tin vào lời hứa sẽ được đồng hành và bảo vệ trong nhiều năm, thậm chí nhiều thập kỷ sau. Vì vậy, niềm tin luôn là nền tảng của mọi quyết định”, ông Kevin Kwon nói.
Thực tế, AI có thể giúp ngành bảo hiểm trở nên nhanh hơn và thông minh hơn. Nhưng khách hàng chỉ sẵn sàng đưa ra những quyết định tài chính dài hạn khi họ tin rằng doanh nghiệp sẽ luôn minh bạch, đặt lợi ích của họ lên hàng đầu và thực hiện đúng những cam kết đã đưa ra.
Tại Prudential Việt Nam, thay vì ứng dụng AI chỉ để nâng cao hiệu quả vận hành, doanh nghiệp đặt mục tiêu sử dụng công nghệ nhằm giải quyết những nhu cầu thực tế của khách hàng ở từng giai đoạn trong cuộc sống. Doanh nghiệp tập trung phát triển các giải pháp bảo vệ phù hợp hơn với từng cá nhân, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng tư vấn, đơn giản hóa quy trình và mang đến trải nghiệm minh bạch, thuận tiện và nhất quán trên mọi điểm chạm.
