Đẩy mạnh đầu tư số hóa
Ông Trần Hùng Huy - Chủ tịch Hội đồng quản trị ACB cho biết, trong 2 năm gần đây, thị trường đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), tạo ra những thay đổi rất lớn và có tác động sâu rộng đến hầu hết các lĩnh vực, bao gồm cả ngân hàng. Trong chiến lược của ACB, một trong những định hướng quan trọng là cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Để làm được điều này, Ngân hàng cần đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ, dữ liệu lớn (Big Data) và AI.
Thực tế, chỉ riêng việc xây dựng nền tảng dữ liệu và công nghệ để triển khai AI cũng đã đòi hỏi chi phí rất lớn. Do đó, theo ông Huy, trong 3-5 năm tới, ACB sẽ ưu tiên đầu tư mạnh vào nền tảng công nghệ nhằm tạo điều kiện cho việc khai thác dữ liệu và ứng dụng AI. Khi hoàn thiện, ACB kỳ vọng sẽ thực hiện hiệu quả chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra tăng trưởng rõ rệt về kết quả kinh doanh trong dài hạn.
“Chi phí đầu tư cho chiến lược 5 năm tới dự kiến khoảng 8.000-10.000 tỷ đồng, trong đó phần lớn sẽ được tập trung vào công nghệ”, ông Huy chia sẻ thêm.
Còn Tổng giám đốc BIDV Lê Ngọc Lâm cho hay, không chỉ số hóa dịch vụ, các ngân hàng còn phát triển mô hình nền tảng, Banking-as-a-Service và phân tích dữ liệu chuyên sâu. Trong làn sóng đó, BIDV đã chi hàng ngàn tỷ đồng đầu tư vào công nghệ, đồng thời hợp tác với các Fintech, Bigtech nhằm cung cấp giải pháp tài chính thông minh cho khách hàng…
Chủ tịch HĐQT VIB - ông Đặng Khắc Vỹ cũng chia sẻ, 2026 là năm chuyển tiếp - khép lại VIB 2.0 và là bệ phóng cho VIB 3.0 bắt đầu từ ngày 1/1/2027. Vì thế, năm 2026 là cơ sở xây dựng một mô hình kinh doanh thông minh, sáng tạo, tạo lập chuẩn mực sản phẩm - dịch vụ tài chính thế hệ mới cho giai đoạn VIB 3.0 (2027-2036). Trong giai đoạn này, VIB đặt mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng 20-30%/năm.
Dẫn dắt bởi Big Data và AI, theo ông Vỹ, công nghệ đang giúp VIB thấu hiểu và cá nhân hóa giải pháp tài chính cho các khách hàng. Trên cơ sở này, công nghệ VIB năm 2026 được định hình với nhiều dự án, chẳng hạn T24 Core Banking trên AWS chính thức go-live, mang lại cho VIB hạ tầng cloud-native, khả năng mở rộng nâng cao, hoạt động liên tục, dữ liệu sẵn sàng cho ứng dụng AI quy mô lớn trong thời gian thực; triển khai Agentic AI, chuyển từ AI hỗ trợ sang AI tự chủ - nơi các hệ thống AI thực thi chuỗi tác vụ phức tạp một cách độc lập, giúp ra quyết định tín dụng nhanh hơn, phát hiện gian lận theo thời gian thực, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa ở quy mô lớn; triển khai rộng rãi CRM Salesforce, hỗ trợ hơn một ngàn cán bộ quản lý quan hệ khách hàng, tăng năng suất vượt trội, tạo điều kiện phục vụ nhất quán, đồng bộ dịch vụ khách hàng trên các kênh vật lý, kênh số...
Chiến lược hệ sinh thái số toàn diện
Các ngân hàng đang tăng tốc đầu tư vào số hóa nhằm tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nguồn vốn tập trung vào hạ tầng công nghệ lõi, tự động hóa quy trình, phân tích Big Data và AI…, qua đó chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống sang hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện.
Ông Lê Ngọc Lâm cho biết, BIDV mới ra mắt hệ sinh thái số doanh nghiệp với các cấu phần liên kết chặt chẽ. Cụ thể, BIDV iKYC cho phép mở tài khoản trực tuyến, BIDV Direct đóng vai trò trung tâm quản trị tài chính, BIDV SCF hỗ trợ tài chính chuỗi cung ứng, BIDV TradeUP số hóa thương mại quốc tế, trong khi Open API giúp tích hợp dịch vụ ngân hàng vào hệ thống doanh nghiệp.
Hệ sinh thái này hướng tới đáp ứng nhu cầu về tốc độ, dữ liệu và quản trị dòng tiền theo thời gian thực. Qua đó, BIDV đặt mục tiêu không chỉ là ngân hàng số, mà còn trở thành nền tảng tài chính số, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh mới.
“BIDV cam kết tiếp tục đầu tư nhiều hơn vào công nghệ lõi, đón đầu các xu hướng tài chính toàn cầu để tiên phong xây dựng các giải pháp số và sáng tạo mới, mở rộng hệ sinh thái Fintech, Bigtech và cùng các doanh nghiệp kiến tạo tương lai bền vững, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam”, ông Lâm nói.
Còn ông Đặng Khắc Vỹ thông tin, VIB đang tiến tới việc sử dụng AI một cách đồng bộ. Thông qua đó, VIB xác định được các A-score, B-score, tức là các hệ số chấm điểm về mức độ rủi ro cũng như phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó tiến hành “cá thể hóa” đến từng cá nhân.
“Do có sự cá thể hóa, những khách hàng có mức độ rủi ro cao sẽ phải chịu thêm phần chi phí rủi ro đó. Hiện nay, trên thị trường, có nhiều doanh nghiệp đang vay ở các tổ chức khác với lãi suất khá cao khoảng 13-15%/năm do mức độ rủi ro cao. Còn đối với khách hàng tốt, dù là gửi tiền hay đi vay đều có được những phúc lợi tốt tại VIB. Đây là kết quả của việc ứng dụng AI và cá thể hóa mà chúng tôi đã theo đuổi trong nhiều năm qua”, ông Vỹ cho hay.
Với SHB, việc ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Huawei vào đầu tháng 4/2026 thể hiện rõ định hướng của Ngân hàng: Không chỉ ứng dụng công nghệ để tối ưu hoạt động ngân hàng, mà còn kiến tạo nền tảng cho một mô hình phát triển mới, nơi ngân hàng đóng vai trò kết nối nguồn lực, đồng hành cùng các hệ sinh thái khách hàng trong nền kinh tế số.
Phó chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Phó tổng giám đốc SHB - ông Đỗ Quang Vinh cho rằng, trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, việc hợp tác chiến lược với một tập đoàn công nghệ hàng đầu như Huawei là bước đi mang tính đột phá, thể hiện rõ tầm nhìn dài hạn và khát vọng vươn tầm của SHB. SHB xác định công nghệ là động lực cốt lõi để nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu vận hành và gia tăng trải nghiệm khách hàng. Thông qua hợp tác này, SHB không chỉ thúc đẩy quá trình chuyển đổi toàn diện của Ngân hàng, mà còn góp phần thúc đẩy đổi mới sáng tạo, phát triển kinh tế số và đồng hành cùng sự phát triển bền vững của đất nước trong kỷ nguyên mới.
Xác định công nghệ là một trong những trụ cột chiến lược, SHB đang từng bước tái cấu trúc toàn diện mô hình hoạt động dựa trên nền tảng “5 First” gồm: Data + AI First, People First, Cloud First, Security First và Mobile First. Việc hợp tác với Huawei diễn ra trong bối cảnh SHB đang theo đuổi một định hướng chiến lược lớn hơn: Phát triển hệ sinh thái đối tác làm trục tăng trưởng dài hạn. Theo đó, SHB không tiếp cận khách hàng theo từng đơn vị riêng lẻ, mà theo toàn bộ hệ sinh thái xoay quanh khách hàng trung tâm. Từ một tập đoàn hay doanh nghiệp đầu chuỗi, SHB mở rộng cung ứng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tới công ty thành viên, nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý, đối tác, người lao động và các khách hàng cuối.
Tại VietinBank, bà Phạm Thị Thanh Hoài - Thành viên Hội đồng quản trị Ngân hàng cho hay, không chỉ tập trung số hóa sản phẩm - dịch vụ, VietinBank còn hướng đến mục tiêu cao hơn là tái định nghĩa mô hình kinh doanh, gia tăng trải nghiệm khách hàng và năng lực quản trị dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Với chuyển đổi số, VietinBank đã triển khai hơn 90 sáng kiến tính đến thời điểm hiện tại và 99% các giao dịch thanh toán đã được thực hiện qua kênh số. VietinBank đưa ra lộ trình cụ thể: Đến năm 2028, mục tiêu kênh số sẽ chiếm từ 25-30% doanh thu toàn Ngân hàng. VietinBank cũng gắn kết vấn đề quản trị chuyển đổi số với triển khai nhiều dự án lớn như CRM, Corporate Lending, Core Banking, VietinBank iPay...
