Xu hướng công nghệ định hình tương lai ngành tài chính tiếp tục được đưa ra bàn thảo trong sự kiện “Asian Banking & Finance and Insurance Asia Summit” vừa tổ chức tại TP. HCM.
Năm nay, Asian Banking & Finance and Insurance Asia Summit tập trung thảo luận các xu hướng công nghệ mới nhất, những mô hình kinh doanh đổi mới sáng tạo, cùng các kinh nghiệm thực tiễn trong hành trình số hóa ngành tài chính – ngân hàng – bảo hiểm (BFSI) tại châu Á.
Tại hội nghị, bà Nguyễn Lan Phương (Giám đốc Chuyển đổi, MSIG Insurance) cũng đề cập đến “yếu tố niềm tin” – giá trị cốt lõi cần được củng cố trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ. Theo các chuyên gia trong ngành bảo hiểm, hầu hết các nghiệp vụ từng được thực hiện thủ công như gặp gỡ hay gọi điện cho khách hàng, thì nay đã được số hóa. Việc này không chỉ giúp chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả, đảm bảo tuân thủ pháp lý và giảm sai sót, mà còn mang đến trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và nhất quán hơn cho khách hàng.
Hiện nay, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam đang chủ động đón đầu làn sóng số hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Bà Nguyễn Thanh Vân, quyền Giám đốc ban bảo hiểm y tế (Bảo hiểm Bảo Việt) nhấn mạnh vai trò của công nghệ trong nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và phúc lợi, nhất là trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng vào các sản phẩm "đo ni đóng giày".
Theo bà Vân, Bảo Việt đã áp dụng công nghệ số toàn diện trên hệ thống cũng như ứng dụng phần mềm để xử lý hồ sơ bồi thường tự động cho khách hàng và ứng dụng công nghệ cho các dịch vụ sau bán hàng như tư vấn các chỉ số sức khỏe, tra cứu cơ sở y tế online…
Trao đổi tại phiên thảo luận chuyên đề : Tương lai của tài chính cá nhân hóa, ông Nguyễn Hồng Sơn, Tổng giám đốc Chubb Life Việt Nam mang đến một góc nhìn toàn diện về chiến lược cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu hành vi và trí tuệ nhân tạo.
“Tại Chubb Life Việt Nam, chúng tôi tin rằng để phục vụ khách hàng tốt nhất, trước hết phải hiểu họ - không chỉ qua hồ sơ, mà qua hành vi, mục tiêu sống, và cả những điều chưa được nói ra,” ông Sơn chia sẻ.
Thông qua nền tảng phân tích dữ liệu nâng cao và học máy (machine learning), Chubb Life đã và đang triển khai các sản phẩm bảo hiểm được thiết kế riêng cho từng khách hàng, cho phép điều chỉnh mức độ bảo vệ, tích lũy và đầu tư phù hợp với khẩu vị rủi ro và mục tiêu tài chính cá nhân.
Chiến lược số hóa của Chubb Life không dừng lại ở thiết kế sản phẩm, mà bao trùm toàn bộ hành trình khách hàng: Với quy trình STP (Straight Through Processing), khách hàng có thể hoàn tất đăng ký, thẩm định, ký điện tử và nhận hợp đồng chỉ trong vài phút; Ứng dụng Chubb eConnect và kênh Zalo ZNS giúp cập nhật thông tin, nhắc lịch đóng phí, điều chỉnh hợp đồng kịp thời; Hệ thống Chubb SmartAgency hỗ trợ đội ngũ tư vấn theo dõi hành vi, phân tích nhu cầu, từ đó đưa ra tư vấn sát với từng giai đoạn đời sống tài chính của khách hàng.
Ngoài hệ sinh thái nội bộ, Chubb Life cũng tích cực mở rộng mạng lưới phân phối với các ngân hàng số và nền tảng tài chính điện tử, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận bảo hiểm ngay trên nền tảng số quen thuộc.
Đi đôi với số hóa và cá nhân hóa là trách nhiệm về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tại hội nghị, đại diện Chubb Life khẳng định, doanh nghiệp áp dụng nghiêm ngặt nguyên tắc “privacy by design” – bảo mật được tích hợp từ khâu thiết kế hệ thống, sản phẩm đến quy trình nội bộ.
“Đồng thuận không chỉ là một cú nhấp chuột – mà là niềm tin được xây dựng qua sự minh bạch, rõ ràng và nhất quán,” ông Sơn nhấn mạnh.
Theo các doanh nghiệp, chuyển đổi số đang định hình lại toàn ngành bảo hiểm. Cuộc đua đầu tư vào AI, Big Data, nền tảng số và tự động hóa quy trình đang diễn ra quyết liệt giữa các doanh nghiệp đầu ngành. Và đương nhiên việc tham gia và bứt phá trong cuộc cách mạng công nghệ này không chỉ cần tư duy chiến lược, mà còn đòi hỏi nguồn lực tài chính dài hạn và bền vững.
