Cuối tháng 9/2025, một doanh nghiệp tại TP.HCM nhận được tin nhắn và cuộc gọi giả mạo, tự xưng là đối tác cung cấp dịch vụ cho một chương trình hợp tác giáo dục. Theo hướng dẫn, doanh nghiệp đã chuyển hơn 145 triệu đồng vào một tài khoản cá nhân tại một ngân hàng khác. Ngay sau khi nhận thấy dấu hiệu bất thường, đại diện doanh nghiệp lập tức liên hệ ACB để nhờ hỗ trợ.
Đội ngũ tại phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp và trung tâm giám sát của ACB ngay lập tức phối hợp xử lý. Giao dịch được rà soát, đối chiếu dữ liệu cảnh báo gian lận và gửi yêu cầu phong tỏa khẩn cấp đến ngân hàng thụ hưởng. Nhờ quy trình phối hợp nhanh và chính xác, khoản tiền được giữ lại ngay trong ngày, giúp khách hàng tránh được tổn thất.
“Nếu không có sự hỗ trợ và hướng dẫn kịp thời từ ACB, chúng tôi khó có thể lấy lại số tiền đó”, đại diện doanh nghiệp chia sẻ.
Từ sự việc trên cho thấy, ACB không chỉ dựa vào công nghệ mà còn chú trọng yếu tố con người trong toàn bộ quy trình phản ứng. Đội ngũ chuyên trách an ninh được đào tạo bài bản để phối hợp với các phòng ban khi nhận cảnh báo từ hệ thống giám sát. Tổng đài viên và nhân viên tại quầy được huấn luyện theo quy trình ứng phó nhất quán, từ hướng dẫn xác minh, đến tư vấn khách hàng về cách phòng tránh rủi ro trong tương lai.
ACB đã chủ động thiết lập các lớp bảo vệ tự động ngay từ hệ thống. Khi phát hiện tài khoản thụ hưởng nằm trong danh sách cảnh báo, ngân hàng sẽ hiển thị thông báo, tạm thời dừng giao dịch và hướng dẫn khách hàng kiểm tra lại thông tin chuyển khoản. Quan trọng hơn, ACB còn ứng dụng loạt công nghệ để giám sát và xử lý lừa đảo theo thời gian thực, hệ thống được thiết kế để phân tích hành vi bất thường, nhận diện dấu hiệu gian lận dựa trên dữ liệu giao dịch, đồng thời tự động phân loại khách hàng theo mức độ rủi ro.
Nhờ cơ chế kết hợp giữa công nghệ - con người - quy trình, chỉ trong 9 tháng đầu năm 2025, ACB đã ngăn chặn hơn 30.000 giao dịch có dấu hiệu lừa đảo, bảo vệ an toàn hơn 2.000 tỷ đồng tài sản của khách hàng. Các hoạt động cảnh báo định kỳ cũng được tăng cường trên ứng dụng và kênh truyền thông chính thức, giúp người dùng nhận diện kịp thời các kịch bản lừa đảo mới, góp phần nâng cao khả năng tự bảo vệ khi giao dịch trực tuyến.
Tội phạm mạng thay đổi chiêu thức từng giờ, ngân hàng đang trở thành tuyến phòng thủ bảo vệ người dùng trước những rủi ro tài chính số. Song hành với điều đó, sự cảnh giác và phản ứng đúng lúc của khách hàng cũng là mắt xích quan trọng để hệ thống vận hành an toàn và hiệu quả hơn bao giờ hết.
