Phục hồi từ giá trị cốt lõi, không từ tăng trưởng nóng
Thưa ông, sau một năm 2025 được ví như “khoảng lặng để ổn định”, ông đánh giá thế nào về vận hội của thị trường bảo hiểm nhân thọ trong năm 2026?
 |
Ông Bae Seung Jun - Tổng giám đốc Shinhan Life Việt Nam |
Nhìn lại những năm gần đây, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đã trải qua một giai đoạn đầy thách thức. Năm 2025 được nhìn nhận chủ yếu là năm củng cố và ổn định trở lại, hơn là theo đuổi mục tiêu tăng trưởng mạnh. Tuy nhiên, tôi tin rằng, chính những chuyển biến tích cực mang tính nền tảng trong năm qua sẽ tạo tiền đề vững chắc cho quá trình phục hồi và tăng trưởng bền vững của thị trường từ năm 2026 trở đi.
Đối với Shinhan Life Việt Nam, trong năm 2026, các ưu tiên trọng tâm của chúng tôi bao gồm mở rộng quy mô hoạt động song song với việc nâng cao chất lượng tư vấn và dịch vụ, củng cố năng lực tài chính và đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số. Chúng tôi hướng tới phát triển các sản phẩm phù hợp với những nhu cầu mới của thị trường, tăng cường hệ thống phân phối đa kênh và bảo đảm tính minh bạch trong toàn bộ hoạt động bán hàng.
Ông thường nhắc đến định hướng “Quality Growth” (tăng trưởng chất lượng). Giữa một thị trường đang phục hồi, vì sao ông lại lựa chọn lối đi có phần “khắt khe” này?
Trong bối cảnh thị trường biến động nhanh, tăng trưởng về quy mô hay số lượng đơn thuần là chưa đủ. Vì vậy, chúng tôi tập trung vào chất lượng trên toàn bộ chuỗi hoạt động, từ bán hàng, trải nghiệm khách hàng cho đến vận hành nội bộ. Đây chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững và tạo khác biệt trong dài hạn.
Định hướng này được xây dựng dựa trên những giá trị cốt lõi mà chúng tôi theo đuổi. Trước hết là Niềm tin - được hình thành và duy trì thông qua sự minh bạch, liêm chính và nhất quán trong cam kết với khách hàng, đối tác cũng như trong nội bộ tổ chức. Giá trị thứ hai là Sự khác biệt, thể hiện qua chất lượng vượt trội, quy trình chuẩn hóa và dịch vụ chuyên nghiệp, nhất quán.
“Bộ lọc” pháp lý và sự dịch chuyển sang tăng trưởng bền vững
Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2022 đã đi vào thực thi một thời gian và mới đây Quốc hội đã thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của luật này. Theo ông, “bộ lọc” pháp lý mới đã thay đổi diện mạo ngành bảo hiểm nói chung và Shinhan Life nói riêng như thế nào?
Năm 2026 sẽ là thời điểm ngành bảo hiểm tái khẳng định giá trị cốt lõi, lấy minh bạch, chất lượng và niềm tin làm nền tảng phát triển dài hạn.
Trước hết, khung pháp lý mới đã góp phần định vị lại thị trường, đặt ra các chuẩn mực cao hơn, qua đó dịch chuyển trọng tâm từ tăng trưởng nhanh sang tăng trưởng bền vững và có trách nhiệm. Trong thời gian qua, các doanh nghiệp bảo hiểm đều đang tập trung nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm - dịch vụ, lấy lợi ích của khách hàng làm trung tâm; đồng thời, tăng cường đầu tư cho nguồn nhân lực và hệ thống công nghệ.
Bên cạnh đó, yêu cầu về minh bạch thông tin, quản trị rủi ro vốn và năng lực tư vấn cũng được nâng cao, đi kèm với việc kiểm soát chặt chẽ hoạt động bán hàng.
Tại Shinhan Life Việt Nam, chiến lược phát triển được xây dựng trên 3 trụ cột cốt lõi. Thứ nhất, sản phẩm phải đơn giản, dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Thứ hai, đội ngũ tư vấn tài chính luôn lấy khách hàng làm trung tâm, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình phân tích nhu cầu tài chính. Thứ ba, hoạt động vận hành tập trung vào chuẩn hóa và quản trị rủi ro, đặc biệt trong các khâu thẩm định bảo hiểm, đào tạo tư vấn viên và kiểm soát chất lượng kênh phân phối.
Tôi cho rằng, các quy định mới là một “bộ lọc” cần thiết để thị trường phát triển lành mạnh và bền vững hơn trong dài hạn.
Kênh bancassurance đang “giảm nhiệt”, trong khi các đại lý truyền thống đối mặt với áp lực chuẩn hóa. Ông nhìn nhận thế nào về mô hình đại lý “ít nhưng tinh”?
Đối với ngành bảo hiểm, kênh phân phối là cầu nối, nhưng chất lượng tư vấn mới là yếu tố quyết định niềm tin của xã hội.
Tại Shinhan Life, chúng tôi lựa chọn hợp tác có chọn lọc với các đối tác ngân hàng có chung sứ mệnh và tầm nhìn trong hoạt động bancassurance, ưu tiên những ngân hàng cùng chia sẻ triết lý phát triển bền vững và tinh thần “can-do” (chủ động hành động) trong hành trình tư vấn, đồng hành và hướng tới thành công lâu dài cho cả hai bên.
Song song với đó, chúng tôi tập trung đầu tư xây dựng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp thông qua các chương trình đào tạo bài bản, gắn kết dài hạn, dựa trên nguyên tắc đặt chất lượng tư vấn lên trên số lượng hợp đồng.
Ông đánh giá ra sao về mức độ sẵn sàng của lực lượng tư vấn bảo hiểm Việt Nam trong việc chuyển từ “bán hàng” sang “tư vấn tài chính cá nhân”?
Mô hình đại lý “ít nhưng tinh” có thể được xem là xu hướng tất yếu trong bối cảnh khung pháp lý mới, dù trong ngắn hạn có thể tạo ra những tác động nhất định đến doanh thu. Tuy nhiên, một lực lượng đại lý được tuyển chọn kỹ lưỡng, quy mô tinh gọn, được đào tạo bài bản và phát triển theo định hướng nghề nghiệp toàn thời gian sẽ tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng, doanh nghiệp và chính bản thân đại lý bảo hiểm.
Sau hơn 30 năm phát triển, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang chứng kiến sự phân hóa rõ nét trong lực lượng đại lý. Một bộ phận sẵn sàng nâng cấp tư duy nghề nghiệp để thích ứng với những thay đổi của xã hội và xu hướng thị trường; trong khi một bộ phận khác có thể buộc phải rời khỏi cuộc chơi.
Triết lý kinh doanh bảo hiểm vì thế cũng đang dịch chuyển từ “bán sản phẩm” sang “tư vấn tài chính cá nhân”. Đây là một thách thức không nhỏ, nhưng đồng thời là cơ hội để nâng tầm tiêu chuẩn và tính chuyên nghiệp của nghề tư vấn bảo hiểm trong giai đoạn phát triển mới.
Chu kỳ mới của bảo hiểm nhân thọ: Chất lượng và minh bạch
Nhìn về bức tranh tổng thể, ông dự báo như thế nào về triển vọng thị trường bảo hiểm Việt Nam trong 3 năm tới?
Tôi cho rằng, thị trường đang bước vào một cuộc chuyển giao mang tính lịch sử. Trong ngắn hạn, chúng ta vẫn phải đối mặt với những thách thức kéo dài và tốc độ tăng trưởng khiêm tốn. Đây là giai đoạn “gạn đục khơi trong”, khi quá trình sàng lọc và tái cấu trúc diễn ra mạnh mẽ và nghiêm ngặt trên toàn hệ thống. Tuy nhiên, tôi xem đây là một “khoảng lặng tích cực” cần thiết.
Trong trung hạn, khoảng 2-3 năm tới, bức tranh sẽ dần tươi sáng hơn khi niềm tin thị trường được khôi phục. Khách hàng sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về giá trị thực của bảo hiểm, trong khi sản phẩm và đội ngũ tư vấn đều được nâng lên những chuẩn mực chuyên nghiệp cao hơn.
Trong chu kỳ phát triển mới hướng tới sự bền vững này, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về những doanh nghiệp kiên định với chiến lược dài hạn, tuân thủ pháp lý, đầu tư bài bản vào nguồn nhân lực, hạ tầng và công nghệ, đồng thời bắt kịp những thay đổi trong hành vi tiêu dùng và nhu cầu của xã hội. Chúng ta đang cùng nhau khép lại giai đoạn tự tái cấu trúc của thị trường bảo hiểm nhân thọ để mở ra một chương mới, nơi chất lượng và sự minh bạch trở thành giá trị cốt lõi.
