Bán lẻ đa kênh xác định giai đoạn phát triển tiếp theo
Theo Avison Young Việt Nam, hành vi tiêu dùng của người Việt đang thay đổi liên tục dưới tác động của chuyển đổi số. Năm 2024, người tiêu dùng ít đi mua sắm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) hơn so với năm 2019, nhưng ghé thăm nhiều cửa hàng hơn trên các kênh khác nhau, khiến việc giữ chân khách hàng cạnh tranh hơn. Khi yếu tố tiện lợi và khả năng tiếp cận trở thành ưu tiên hàng đầu trong việc lựa chọn loại hình mua sắm, cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini nằm trong khu dân cư hoặc gần nút giao thông tăng trưởng khả quan hơn nhờ tần suất ghé thăm cao và phù hợp với nhu cầu sử dụng hằng ngày.
Để thích ứng, các nhà bán lẻ đang đẩy mạnh chiến lược đa kênh. Năm 2024, 55,7% nhà bán lẻ có doanh thu tăng trưởng tại Việt Nam áp dụng mô hình đa kênh. Gần hai phần ba người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ít nhất mỗi tuần một lần, dù vậy, mong muốn trải nghiệm trực tiếp vẫn ở đó. Điều này tạo ra tâm lý chuộng sự tiện lợi trong hành vi mua sắm, đồng thời duy trì lực cầu đối với không gian vật lý.
 |
Nguồn: Báo cáo PwC - Voice of consumer 2024, khảo sát trên 15,000 người bán của Sapo Technology JSC, Báo cáo Vietnam E-commerce Intelligence 2025, We are Social 2025. |
Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và logistics là cách nhà bán lẻ thu hút và giữ chân người tiêu dùng, từ quản lý tồn kho đến các chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu nhằm tăng lưu lượng khách và nâng cao mức độ gắn kết với thương hiệu. Từ nơi giao dịch đơn thuần, cửa hàng vật lý dần dịch chuyển thành điểm giao hàng chặng cuối và nơi nhận đơn hàng đặt trực tuyến (click-and-collect), tích hợp mượt mà giữa hành trình mua sắm trực tuyến và trực tiếp.
Những trung tâm thương mại (TTTM) hiện đại nhất Đông Nam Á đang dẫn đầu xu hướng này. Tại Singapore, TTTM Funan đã cho ra mắt loạt tiện ích như hệ thống nhận hàng tự động, cánh tay robot giao hàng, bãi đỗ xe thông minh, bản đồ điều hướng trong nhà, thanh toán điện tử và dịch vụ nhận hàng 24/7. Tại Việt Nam, các nhà bán lẻ như Emart, Aeon, WinMart và Bách Hóa Xanh cũng đang triển khai mô hình đa kênh tương tự, cho phép đặt hàng qua ứng dụng, giao hàng tận nhà và thanh toán điện tử, nhằm phục vụ khách hàng mọi nơi và theo cách họ muốn.
Cơ hội chiến lược song hành với thách thức
Dù có nền tảng vững chắc, phân khúc bất động sản bán lẻ Việt Nam vẫn đối mặt với một số trở ngại ngắn hạn. Lạm phát và bất ổn kinh tế làm suy yếu tâm lý tiêu dùng, kéo theo chi tiêu giảm nhất là với mặt hàng không thiết yếu. Các mô hình cửa hàng mặt tiền như nhà phố thương mại vẫn còn trầm lắng do giá thuê cao và quy định ngày càng khắt khe.
Chi phí thuê tăng cao không phải là vấn đề của riêng Việt Nam. Tại Singapore, nhiều chủ nhà sẵn sàng để trống mặt bằng một thời gian để chờ khách thuê có khả năng chi trả cao hơn, khiến không ít doanh nghiệp nhỏ phải đóng cửa. Dù vậy, thời điểm khó khăn cũng đồng thời tăng tốc sự đổi mới.
Mô hình kinh doanh hướng tới trải nghiệm đang chứng minh khả năng thích ứng với biến động tốt hơn, nhất là với các nhà bán lẻ và thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ ẩm thực, thời trang và chăm sóc cá nhân. Ví dụ, thương hiệu Cocoon đã hợp tác cùng Guardian Vietnam xây dựng 20 trạm refill tại các cửa hàng ở TP.HCM, cho phép khách hàng nạp lại sản phẩm trong bao bì có sẵn. MUJI và UNIQLO tích cực quảng bá thời trang bền vững thông qua thiết kế thân thiện với môi trường, sử dụng vật liệu tái chế và các chương trình giảm thiểu chất thải. Sáng kiến “Earth to People – Oneness” của Pizza 4P nhấn mạnh việc sử dụng nguyên liệu địa phương, có nguồn gốc rõ ràng và thực hành bền vững trong mọi quá trình, từ khâu chuẩn bị thức ăn đến khi thưởng thức. Những thương hiệu này cho thấy nỗ lực giúp khách hàng kết nối sâu sắc hơn với bản sắc và cam kết với môi trường của họ.
Bên cạnh đó, các thương hiệu quốc tế cao cấp có xu hướng ưu tiên cửa hàng vật lý khi thâm nhập thị trường Việt Nam để xây dựng nhận diện thương hiệu, điển hình như Pop Mart (Crescent Mall), Motherswork (Estella Place), Cartier (Union Square) hay Flying Tiger Copenhagen (Parc Mall).
Với nền tảng người tiêu dùng lớn mạnh và chi phí logistics cạnh tranh, Việt Nam vẫn là một trong những thị trường bán lẻ tiềm năng nhất Đông Nam Á trong dài hạn. Thành công phụ thuộc vào việc áp dụng chiến lược phát triển hệ sinh thái toàn diện – tích hợp sản phẩm, tệp khách hàng mục tiêu, công cụ số và thiết kế tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
Tương lai của thị trường bất động sản bán lẻ Việt Nam
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, lòng trung thành của người tiêu dùng không còn đến từ giá cả hay sự tiện lợi đơn thuần. Điều giữ chân họ là những không gian khiến họ cảm thấy được trân trọng, kết nối và thuộc về.
Tại Việt Nam, bất động sản bán lẻ đang từng bước chuyển mình – từ nơi cung cấp mặt bằng thành những điểm đến sống động và giàu trải nghiệm. Những nhà phát triển thấu hiểu điều này không chỉ đang xây dựng nơi mua sắm – họ đang góp phần dệt nên những mảnh ghép đầy màu sắc trong đời sống đô thị. Và đó là một giá trị vượt xa mọi thước đo thông thường.
